항공분야에 적용되는 심리학 이론

들어가며 

 

항공분야는 심리학적 이론을 적용하여 고객만족도를 높이고 서비스 품질을 향상시키는 매우 중요한 역할을 합니다. 항공사들은 승객들의 행동과 의도를 이해하기 위해 다양한 심리학 이론을 활용합니다. 

 

항공분야에 적용되는 심리학 이론 

 

1. 마케팅에서의 인지심리학 

 

항공사들은 고객의 의사결정 과정에 영향을 미치기 위해 인지심리학을 활용합니다. 인지심리학은 사람들이 정보를 받아들이고 처리하고 방식을 연구합니다. 항공사들은 이를 활용하여 광고, 가격정책, 서비스 제공 등을 최적화합니다. 

 

2. 승무원 교육에서의 학습이론 

 

항공사들은 승무원 교육에 사회학습 이론을 적용하여 고객 서비스 품질을 향상시킵니다. 사회학습 이론은 사람들이 다른 사람의 행동을 모방하고 배운다는 것을 강조합니다. 승무원들에게 모범적인 행동을 보여주고 이를 모방하도록 유도함으로써 서비스 품질을 향상시킵니다. 

 

3. 승객 안전 강화를 위한 거부이론 

 

항공사들은 승객의 안전을 강화하기 위해 거부 이론을 활용합니다. 거부 이론은 사람들이 어떤 행동을 하지 않도록 하려고 할 때 어떤 전략을 사용하는 지를 연구합니다. 항공사들은 승객들에게 비상 상황 시의 행동 규칙을 알려주고 학습하도록 유도함으로써 승객의 안전을 강화합니다. 

 

예를 들어, 항공사들은 비상 탈출 경로를 안내하는 안전 시연을 제공함으로써 승객들이 비상 상황 시에 안전하게 대피 할 수 있는 방법을 학습하도록 유도합니다. 또한, 승무원들은 비상시 상황에 대비한 훈련을 받아 승객들을 안전하게 대피시키는데 필요한 지침을 제공하며, 이러한 거부 이론을 기반으로 한 안전 교육은 승객들의 안전을 보장하는데 중요한 역할을 합니다. 

 

4. 승객 만족도 향상을 위한 서비스 마케팅 이론 

 

항공사들은 승객 만족도를 높이기 위해 서비스 마케팅 이론을 활용합니다. 서비스 마케팅 이론은 서비스를 제공하는 과정에서 고객과의 상호작용을 중시합니다. 항공사들은 고객과의 상호작용을 최대화하기 위해 다양한 서비스 개선을 시도하며, 이를 통해 승객들의 만족도를 높이는 데 주력합니다. 

 

5. 승객의 불안을 완화하기 위한 심리학적 전략 

 

항공사들은 승객의 불안을 완하하기 위해 다양한 심리학적 전략을 활용합니다. 승객들이 비행 중 불안해할 수 있는 상황을 예측하여 이에 대한 대비책을 마련하고, 승객들에게 안전과 관련된 정보를 제공함으로써 불안을 완화합니다. 

 

정보제공

- 승객들에게 비행 중 발생할 수 있는 상황에 대한 정보를 제공함으로써 승객들의 불안을 완화합니다. 비행 전에 안전시연을 통해 비상 탈출 경로와 비상 장비 사용법을 안내하는 것부터 시작해, 비행 중에는 고도, 기압 변화, 터빈 소음등에 대해 설명을 제공하여 승객들이 이러한 상황에 대해 사전에 이해하고 대비할 수 있도록 합니다. 

 

승무원의 친절과 안정감

- 승무원들에게 친절하고 안정감을 주는 교육을 제공하여 승객들의 불안을 완화합니다. 

 

시각적 자극을 활용한 마음의 안정

- 비행기 내부의 조명, 승무원의 트레이닝, 안전장비 등을 디자인함으로써 승객들의 마음을 안정시키고 안락한 분위기를 조성합니다. 비행기 안에서 제공되는 엔터테인먼트 프로그램이나 음악 등도 승객들의 마음을 안정시키는데 도움이 됩니다. 

 

 

결론 

 

항공분야에서의 심리학적 이론은 고객만족도를 높이고 서비스 품질을 향상시키는 데에 매우 유용하게 활용됩니다. 항공사들은 다양한 심리학적 이론을 활용하여 승객들의 행동과 의도를 파악하고, 이를 토대로 서비스를 개선하여 고객들에게 더 나은 경험을 제공하고 있습니다.