728x90 반응형 승객 만족도1 항공분야에 적용되는 심리학 이론 들어가며 항공분야는 심리학적 이론을 적용하여 고객만족도를 높이고 서비스 품질을 향상시키는 매우 중요한 역할을 합니다. 항공사들은 승객들의 행동과 의도를 이해하기 위해 다양한 심리학 이론을 활용합니다. 항공분야에 적용되는 심리학 이론 1. 마케팅에서의 인지심리학 항공사들은 고객의 의사결정 과정에 영향을 미치기 위해 인지심리학을 활용합니다. 인지심리학은 사람들이 정보를 받아들이고 처리하고 방식을 연구합니다. 항공사들은 이를 활용하여 광고, 가격정책, 서비스 제공 등을 최적화합니다. 2. 승무원 교육에서의 학습이론 항공사들은 승무원 교육에 사회학습 이론을 적용하여 고객 서비스 품질을 향상시킵니다. 사회학습 이론은 사람들이 다른 사람의 행동을 모방하고 배운다는 것을 강조합니다. 승무원들에게 모범적인 .. 2024. 5. 16. 이전 1 다음 728x90 반응형